お客様相談(コールセンター)担当


この仕事の魅力

  • コールセンター・接客経験が活かせる
  • 年齢、男女不問
  • 専門知識は必要ありません

マーケティング部 お客様相談課にて、お客様からのお電話やメールの応対を担当していただきます。

お客様からのご相談やお問合せをファーストコンタクトで受け、それを店舗側に共有していく大切な業務です。

 

オートバイに関する専門知識は不問です。

事前の研修でしっかり習得いただけますのでご安心ください。

 


募集要項

職種

お客様相談(コールセンター)担当

雇用形態

フルタイムアルバイト(週休2日、シフト制)

応募資格

・年齢・男女不問

・電話での応対が躊躇なくできる方

・一般常識があり、文書(対応記録のPC入力)が書ける人

・相手が何を求めているのか冷静に状況を把握することが出来る方

・スピード感を持って物事に取り組むことが出来る方

・言葉使いが丁寧でソフトな対応の出来る方

・社内で適時的な報連相ができる方

・ネットリテラシーの高い方

※コールセンター業務または接客経験のある方は優遇いたします。

※オートバイに関する知識は不問。研修にて事前に習得していただけます。

仕事内容

お客様相談(コールセンター)担当

 

▼具体的には

・お客様からの照会、要望、苦情、クレームの受付(電話・メール)

・対応内容を専用フォーマットに記録(PC入力)

・各店舗への情報共有(架電・メール)

・個人情報の管理運用

 

この他に、

・EC/店舗の連動した顧客基盤の再構築

・不当要求の防止における基準マニュアルの策定、運用、社内教育

など、マーケティング部の業務フォローをお願いします。

給与

時給 1020円

昇給

年2回/2月・8月

勤務地

ナップス本社

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-8 日石ビル16階

※JR「桜木町駅」より徒歩5分

勤務時間

8:30~17:30(60分休憩)

休日

週休2日、年次有給休暇(入社6ヶ月経過後付与)

手当

■通勤手当

※バイク通勤時、当社規定の通勤手当有

■残業手当

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備

■産前産後休業

■育児休業

■介護休業

■育児短時間勤務

■介護短時間勤務

■特別休暇(慶弔休暇)

■資格取得支援制度

■スタッフ割引販売制度(用品、車体他)

■バイク通勤時プロテクターの支給制度

■介護補助金制度

会社概要

会社名

株式会社ナップス

設立 1962年1月
代表取締役

望月 真裕

資本金

1億円

売り上げ 98億5,800万円(2019年1月期)
本社所在地 神奈川県横浜市中区桜木町1-1-8 日石横浜ビル16階
社員数

479名(アルバイト含む)

資格者数

2級自動車整備士 70名

3級自動車整備士 18名

2級販売士 51名

3級販売士 79名

損害保険募集人 103名

事業内容

オートバイ用品/部品の小売・開発

For all Riders.

1962年(昭和37年)の会社創業以来、激変するモータリゼーションの中を一歩一歩着実に歩み続けてきた当社は、今も各個人の多様化したニーズ・ファッションを、常に敏感にとらえながら進歩しつつあります。

趣味、嗜好、楽しみ方、それぞれに満足していただけるようにするためには社員一人一人がお客様のご要望を真剣に考え、それに答えていくエキスパートでありプロでなければなりません。

そして豊かなオートバイライフを提案し続けることが当社の使命であると確信します。


 

今後当社がチャレンジすることは、ナップスで得られた膨大な情報をもとに「オートバイの総合企業」を目指すことです。

車検・車両販売・買取・eコマース・イベント企画などオートバイにかかわる業務、お客様の夢は無限です。

またそれらは時代の流れとともに常に変化しています。

我々社員一同、売場や商品、サービスはどうあるべきかを考え、常にパイオニア精神で切り開き、未来の日本が、オートバイライフという趣味を満喫しながら、心豊かで希望に満ち、明るく楽しい会社づくりに貢献して行きたいと思います。

大規模なオートバイ用品ネットワークとして。

他社にはないサービスと品揃えを保有しています。

オートバイ用品店「ナップス」は、現在(2020年4月)神奈川県5店舗・東京都6店舗・千葉県1店舗・埼玉県1店舗・群馬県2店舗・宮城県1店舗・静岡県1店舗・愛知県2店舗・大阪府1店舗・岡山県1店舗・広島県2店舗・福岡県1店舗・台湾1店舗の、計25店舗で展開する、日本最大級のオートバイ用品店です。

大型店舗の利点を生かし、各種部品・用品の販売、国土交通省認可のピットサービスを完備し、部品の交換・取付け・メンテナンス・車検・洗車・パワーチェックなど、オートバイライフに必要な、あらゆるサービスを提供し、大規模なオートバイ用品ネットワークとして他社にないサービスと品揃えを保有しています。